RapidMartCentre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses pour les clients, les partenaires et les livreurs.
Clients
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez la commande dans l’appli pour voir son statut et, une fois le livreur en route, sa position en direct.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler depuis l’écran de commande tant que la boutique ne l’a pas acceptée. Ensuite, contactez l’assistance depuis la commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements vont sur votre portefeuille intégré à l’appli dès qu’ils sont approuvés, prêts pour votre prochaine commande.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Appuyez sur l’adresse en haut de l’écran d’accueil pour choisir une adresse enregistrée ou en ajouter une nouvelle.
Puis-je payer en espèces ?
Oui, là où la boutique et votre zone autorisent le paiement à la livraison. Vous le verrez comme option de paiement au moment de valider.
Comment noter ma commande ?
Après la livraison, ouvrez la commande et notez la boutique et le livreur. Les avis aident tout le monde.
Partenaires
Comment m’inscrire en tant que partenaire ?
Téléchargez l’appli vendeur, vérifiez votre téléphone, ajoutez les informations de votre commerce et téléversez vos documents. Nous examinons votre dossier et activons votre compte.
Quels documents dois-je fournir ?
Votre licence commerciale, votre numéro fiscal, une pièce d’identité et une vérification rapide par selfie.
Comment les paiements sont-ils calculés ?
Chaque commande livrée ajoute son total, moins la commission, à votre solde. Les paiements sont versés sur votre compte bancaire selon le calendrier et détaillés dans l’appli.
Comment mettre à jour mon menu ou mes prix ?
Modifiez vos produits depuis l’appli vendeur à tout moment — ou utilisez « Photo vers fiche produit » pour créer une fiche à partir d’une photo.
Comment mettre les commandes en pause ?
Utilisez le bouton de pause dans l’appli vendeur, ou définissez vos horaires d’ouverture pour ne recevoir des commandes que lorsque vous êtes ouvert.
Livreurs
Comment devenir livreur ?
Téléchargez l’appli livreur, connectez-vous avec votre téléphone, ajoutez vos informations, votre véhicule et vos documents, puis attendez l’approbation.
Comment me connecter pour recevoir des missions ?
Une fois approuvé, activez le bouton en ligne dans l’appli livreur pour commencer à recevoir des missions de livraison dans votre zone.
Comment mon salaire est-il calculé ?
Chaque livraison rapporte un montant de base plus un tarif selon la distance. L’appli affiche le paiement de chaque mission.
Que dois-je faire de l’argent liquide que j’encaisse ?
Reversez-le selon les instructions de l’appli. L’appli indique le montant en espèces que vous détenez.
J’ai eu un problème pendant une livraison.
Signalez-le depuis l’écran de livraison dans l’appli et notre équipe assurera le suivi.