انتقل إلى المحتوى

مركز المساعدة

كيف نقدر نساعدك؟

إجابات للعملاء والشركاء ومندوبي التوصيل.

العملاء

كيف أتابع طلبي؟

افتح الطلب في التطبيق لترى حالته، وموقع المندوب المباشر بعد خروجه للتوصيل.

كيف ألغي طلبًا؟

يمكنك الإلغاء من صفحة الطلب قبل أن يقبله المتجر، وبعد ذلك تواصل مع الدعم من الطلب نفسه.

متى يصلني المبلغ المسترد؟

يعود المبلغ إلى محفظتك في التطبيق فور الموافقة عليه، وجاهز لطلبك التالي.

كيف أغيّر عنوان التوصيل؟

اضغط على العنوان أعلى الصفحة الرئيسية لاختيار عنوان محفوظ أو إضافة عنوان جديد.

هل يمكنني الدفع نقدًا؟

نعم، حيث يسمح المتجر ومنطقتك بالدفع عند الاستلام، وسيظهر لك كخيار عند الدفع.

كيف أقيّم طلبي؟

بعد التوصيل افتح الطلب وقيّم المتجر والمندوب. تقييمك يفيد الجميع.

الشركاء

كيف أسجّل كشريك؟

حمّل تطبيق البائع، أكّد رقم جوالك، أضف بيانات نشاطك وارفع الوثائق، ثم نراجع طلبك ونفعّل متجرك.

ما الوثائق المطلوبة؟

الرخصة التجارية والرقم الضريبي ووثيقة هوية وصورة سيلفي سريعة للتحقق.

كيف تُحسب المستحقات؟

كل طلب يتم توصيله يضيف قيمته بعد خصم العمولة إلى رصيدك، وتُحوَّل المستحقات إلى حسابك البنكي حسب الجدول مع تفصيلها في التطبيق.

كيف أعدّل قائمتي أو أسعاري؟

عدّل المنتجات من تطبيق البائع في أي وقت، أو استخدم ميزة «صوّر واعرض» لإنشاء منتج من صورة.

كيف أوقف الطلبات مؤقتًا؟

استخدم زر الإيقاف في تطبيق البائع، أو حدّد ساعات العمل لتصلك الطلبات فقط وأنت مفتوح.

المندوبون

كيف أصبح مندوب توصيل؟

حمّل تطبيق المندوب، سجّل برقم جوالك، أضف بياناتك ووسيلة التنقل والوثائق، ثم انتظر الموافقة.

كيف أفعّل حسابي لاستقبال الطلبات؟

بعد الموافقة شغّل زر «متصل» في تطبيق المندوب لتبدأ باستقبال مهام التوصيل في منطقتك.

كيف يُحسب أجري؟

لكل توصيلة مبلغ أساسي إضافة إلى أجر حسب المسافة، ويعرض التطبيق أجر كل مهمة.

ماذا أفعل بالمبالغ النقدية التي أحصّلها؟

سوّها معنا حسب التعليمات في التطبيق، والتطبيق يعرض المبلغ النقدي الذي بحوزتك.

واجهت مشكلة أثناء التوصيل.

أبلغ عنها من صفحة التوصيلة في التطبيق وسيتابعها فريقنا.

لم تجد ما تبحث عنه؟

فريقنا جاهز لمساعدتك.

تواصل معنا